《本溪市住宅物业星级服务标准（试行）》的通知
《本溪市住宅物业星级服务标准（试行）》的通知
本住建发〔2022〕102号
本溪市住房和城乡建设局关于印发《本溪市住宅物业星级服务标准（试行）》的通知
各县（区）住建局:
为了规范物业行业行为，提升物业服务质量，建立“质价相符”的物业服务收费机制，引导业主合理消费，减少物业服务纠纷，推进物业服务市场的健康有序发展，市住建局以《辽宁省住宅物业星级服务标准（试行）》（辽住建房〔2019〕52号）为重要参考，编制了《本溪市住宅物业星级服务标准（试行）》，现印发给你们，请认真贯彻执行。
1.《标准》的适用范围。本《标准》适用于本溪市行政区域内住宅物业的服务和管理，可作为物业服务企业与开发建设单位或业主大会确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容和标准、签订物业服务合同以及测算物业服务价格的参考依据。别墅、公寓和老旧小区的物业服务不适用本《标准》。
2.《标准》的等级划分。本《标准》根据住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级等五个服务等级，级别越高。表示物业服务标准越高。每一级标准高于且包含相应低一级的标准。
3.《标准》的服务项目和内容。为了使业主更直观地感受物业服务质量，引导业主按质论价、主动交费，本《标准》突显了以业主能够亲身感受到的形象服务为标准，对企业服务频次和内部管理情况没有进行过多定量描述。各等级标准分别由基础管理、共用部位和共用设施设备管理、消防安全防范及消防设施管理、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护和安全防护等六部分组成。每个服务等级包含但不限于《标准》的服务内容，本《标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。
4.《标准》的组织实施。为了有利于新老物业的衔接，按“新房新政策，老房老办法”的原则实施《标准》。从2022年7月1日起，新建住宅项目的开发建设单位，应按规定以招投标方式选聘物业服务企业，签订前期物业服务合同，可依据《标准》在合同中约定具体服务项目和内容。本《标准》施行前已签订《物业服务合同》且在合同期限范围内的住宅 物业按照约定执行；合同期限届满的，由业主委员会（无业主委员会的由社区代行）根据省、市物业管理条例的规定与选聘的物业服务企业签订物业服务合同，依据《标准》在合同中约定具体服务项目和内容。
5.制定相关政策。价格行政主管部门可依据本《标准》和我市经济状况，制定住宅前期物业服务收费政府指导价格。各县区物业管理部门应会同街道办事处、业主委员会和业主代表对物业服务合同履行情况进行评估，或者建立第三方评估机制。评估结果作为确定下一年度物业收费标准的重要依据。
本《标准》自2022年7月1日起试行。
附：《本溪市住宅物业星级服务标准(试行) 》
本溪市住房和城乡建设局
2022年6月7日