本溪市住房和城乡建设局

（B类）

本住建案字〔2019〕第34号

对政协本溪市第十三届委员会

第二次会议第2160号提案的答复

宋涛委员：

您提出的关于“建议开通取暖费网上交费及自行打印电子发票业务”的提案收悉。现答复如下：

为解决采暖费缴费问题，进一步提高供暖服务质量，我局组织开展了网上交费试点工作，在华兴公司推出了首个采暖费网上智能缴费系统，该系统利用互联网、互联网移动端，实现了市民通过网上银行、手机银行、ATM机及银行柜台等多种渠道缴纳采暖费的愿望，为百姓提供了极大的便利。同时，考虑到一些老年人可能对网上缴费系统操作上存在困难，仍需要到营业厅办理缴费，我局组织供暖单位大力加强供暖缴费服务设施建设，认真落实缴费便利措施，一是提前启动收费程序，每年5-8月份，实行提前缴费优惠4-2%，鼓励用户提前缴费，达到企业和用户双赢目的。二是服务制度、缴费程序上墙，增加休息座椅，增设服务人员引导，设置服务台解答问题，安排保安维持秩序，进一步优化收费厅环境。三是实行排号或预约缴费制度，各主要收费场所设置排号机实行排号或预约缴费，避免居民长时间排队等待，引导居民按秩序缴费，经过几年的努力，缴费集中的矛盾得到了较大缓解，居民长时间排队缴费现象大幅减少。

为进一步方便群众缴费，简化收费程序，我局将在华兴热电公司智能缴费系统试点工作的基础上，总结经验，在全市供暖企业进行推广。

感谢您对供暖工作的关注和支持！

                          2019年2月28日

责任领导：董培峥

联系人及电话：肖凤、44521068

抄送：市政协提案委员会，市政府办公室建议提案督办科。