本溪市住房和城乡建设局

                                            （A类）

本住建案字〔2019〕第52号

对政协本溪市第十三届委员会

第二次会议第2212号提案的答复

李治国委员：

您提出的关于“优化我市燃气IC卡用户相关服务”的提案收悉。现答复如下：

一、本溪市管道燃气经营企业和用户发展情况

本溪市现有管道燃气经营企业三家：本溪港华燃气公司、本溪华润燃气公司和本溪辽油新时代燃气公司，其中本溪港华燃气的经营范围在中心市区，本溪华润燃气的经营范围在两县和南芬区，本溪辽油新时代的经营区域在溪湖区的局部区域。本溪市现已发展管道天然气用户29万余户，其中，本溪港华燃气公司一家企业已发展28万余户。

二、本溪市IC卡表用户发展和管理服务情况

目前，本溪市发展IC卡表用户2万余户，现有的管理服务模式：一是实行定点充值服务。本溪港华燃气公司为了方便用户，在市中心的六处建设银行网点设置了充值服务点，同时三家企业均设置了企业经营服务充值网点，并实行365天无休息日的办公模式；二是实行现场定期充值服务。本溪港华燃气公司针对偏远地区（如：恒大绿洲、佳兆业小区）IC卡表用户实行定期（每两个月一次）的现场充值服务，此项业务现已开展两年的时间了；三是实行上门便民充值服务。针对晚间及特殊情况下IC卡用户应急充值的需求，三家企业均实行了24小时热线电话上门充值服务。

三、具体改进措施

根据委员提案中的相关建议，同时结合我市IC卡表用户的发展和分布情况以及前期企业在日常服务工作中存在的问题，我局将重点抓好以下几点工作：

一是安排燃气经营企业做好相应的宣传教育工作，将各网点的设置情况、工作时间及应急充值热线电话等，通过小区物业及发放宣传单等方式，让IC卡表用户普遍了解和掌握，以便于用户充值缴费；二是通过广泛的宣传让用户普遍了解IC卡表的工作性能，现所有IC卡表在提示欠费的情况下，还可以继续使用3立方米的燃气，此工作性能可以提醒用户，现应该及时充值缴费；三是由于IC卡燃气表必须在充值设备上读写信息才能完成充值续费，所以暂时无法实现网络缴费方式，对此燃气企业将通过IC卡表燃气用户的发展以及用户的需求情况适时增设IC卡表充值网点，确保让用户充值缴费更加方便快捷。

                         2019年2月28日

责任领导：董培峥

联系人及电话：肖凤、44521068

抄送：市政协提案委员会，市政府办公室建议提案督办科。