本溪市住房和城乡建设局

（A类）

本住建案字〔2020〕第22号

关于对政协本溪市第十三届委员会

第三次会议第3094号提案办理情况的答复

邓海涛委员：

您提出的《关于提升老旧小区集中供热服务水平的提案》收悉。现答复如下：

城市供暖涉及千家万户，事关百姓切身利益。我市历来高度重视供暖工作。近年来组织供暖单位投入大量资金进行供暖建设，我市供热基础设施得到了较大改善。为进一步做好老旧小区供暖工作，解决好供暖存在的问题，全面落实提案建议，我局拟采取下列措施：

一、加强冬季供暖管理，确保供暖运行参数满足供暖需要

一是严格落实供暖调度制度，实行24小时值班制度，实时监督、调度、指挥供暖运行情况。二是实行日运行信息报送制度。每日通过微信通报热源厂（锅炉房）、各换热站供回水温度，及时掌握第一手资料，接受监督。三是对供暖单位储煤、资金等情况跟踪管理，及时研究解决供暖工作中可能出现的各类问题，确保供暖工作顺利进行。四是密切关注重点区域、问题区域供暖情况，建立协调机制，进一步处理好重点区域、问题区域遗留问题，确保重点区域、问题区域供暖稳定。

二、加强供暖基础设施建设，提高供暖保障水平

一是将根据今年供暖运行情况，制定2020年度供暖准备工作计划，开展供热管网改造、锅炉“三修”等工作。目前，正在着手制定计划。二是加强重点项目建设，组织衡泽热力公司做好彩屯热源厂扩建工程收尾工作，完成第四台140吨锅炉安装工作，提升我市供暖保障能力。

三、严格执法，做好测温退费工作，

一是把学习落实《本溪市城市供热管理条例》和《辽宁省城市供热住宅室温检测和退费规定（试行）》作为工作重点，针对我市个别用户供暖不达标要求测温的，市供暖执法部门已开展入户测温工作，退费工作将按照省有关要求在供暖结束后统一办理退费，对拒不退费的供暖单位，市供暖执法部门将依法对供暖单位进行处罚。二是认真落实《本溪市供暖质量服务考评方案》，加强供暖考评工作。从完善考评程序、细化考评方案入手，采取多种方式、措施加强供暖考评工作，在2019年供暖期，市住建局对全市供暖运行情况实行动态考核，提升了供暖运行质量，2019年供暖期结束后，还将统一组织供暖管理部门对各供暖单位的供暖质量和服务质量进行考核和组织群众、人大代表、政协委员、媒体记者给供暖单位打分，促进我市供暖质量和服务水平再提高，为全市人民提供优质供暖保障。

四、加强供暖服务建设，提升供暖服务质量

一是建立健全供暖客服中心标准化服务体系。进一步完善客服中心机制，着手客服中心标准化体系建设，全面优化统一接单、派单、反馈等工作流程，简化办理时间、健全反馈回访机制，实现服务工作标准化、规范化和透明化。二是开展维修服务标准化试点工作。我市正在华兴热电公司开展维修服务标准化试点工作，维修人员实行统一着装，使用标准化维修工作包，使用标准服务用语。待试点工作结束后，我市将进一步推广维修服务标准化制度。三是在全行业开展“维修服务零对接”活动。组织供暖单位及时修补破损、遗失的标有供暖维修、监督电话公示牌，方便用户及时报修、投诉。四是全面总结8890政民服务平台经验，认真梳理8890政民服务平台接听、回复、反馈情况，进一步完善工作机制，提高平台办理效率和服务水平，加强对8890政民服务平台工作人员、班组维修人员服务培训，提高供暖整体服务质量。

感谢您对供暖工作的关注和支持！

                              本溪市住房和城乡建设局

                            2020年3月1日

责任领导：董培峥

联系人及电话：刘正君，44521018

抄送：市政协提案委员会，市政府办公室。