就8890话务平台和诉求平台一年来情况进行汇总，并针对目前中心存在的风险点进行梳理。经梳理统计，2020年中心8890话务平台和诉求平台累计接件226件次，有效解决各类诉求112件次，其他与中心权责不符的诉求件均转至相关部门进行了妥善处理。在解决过程中产生的低星件经相关责任部门、机构不懈努力，均圆满解决并升星，同时，全年获得高星评价3件次，受到了局相关部门高度肯定。