在文明城市创建工作开展过程中，住房保障服务中心领导高度重视“创城热线”诉求工作，责成中心创城工作领导小组办公室人员专门负责诉求问题的对接、处理和反馈工作。

“创城热线”开通以来，中心共受理诉求和转办问题8件，对于每一件问题，工作人员都是第一时间核对调查，确定区域范围，明确职责部门，进行转办处理。相关业务部门接到转办件后，更是第一时间前往现场，实地查看确认，设计解决方案，切实做到能够处理的即时进行处理，不能马上处理的及时联系诉求人，告知工作计划、耐心解释到位。

6月20日一早，中心副主任王晋同志带领工作人员全面梳理了近期“创城热线”诉求的所有问题，并利用一上午时间前往现场逐一查看，督办房屋管修部门抽调人力物力，加快进行处理，真正做到以最快的效率最好的作风实现诉求问题稳妥及时处理。